remco[at]ontwerpzolder.nl +31(0)651514285
twitter.com/remcoj

Auteur: remco

Oplossing voor de Financiƫle Crisis

Ik denk dat ik een oplossing gevonden heb voor de financieele crisis. Laten we het internet uitzetten! Wat levert dat op:

– Stijging verkoop cd’s/dvd’s
– Traditionele media: tv, krant krijgen weer een enorme boost
– TNT krijgt weer een hoop post te verzorgen
– FinanciĆ«le gegevens worden niet meer zo snel uitgewisselt, dus slechtdraaiende bedrijven krijgen nog kans zich te herstellen
– Mensen houden zeeĆ«n van tijd over en gaan weer recreeren, sporten… uitgeven…
– De telecombusiness wordt weer bloeiend.

wie vult dit lijstje aan….

Bedankt voor de support

Fijn om te merken dat vrienden achter me staan! Na de dreiging dat ik aangeklaagd ga worden voor mijn weblog over de buggy hebben een aantal vrienden me geholpen met research naar dit soort zaken. Daarom kan ik met een gerust hart mijn blogje laten staan! Net nog twitterde Stefan ten Teije dat ie als de aanklacht toch doorgaat er wel een verhaal in ziet voor De Gelderlander!

Oprechtheid als marketinginstrument

Vandaag heb ik een brainstorm/workshop sessie bijgewoond voor een product van een klant. Interessante materie en een dag vol nieuwe inzichten en ideƫen. Het is een origineel innovatief product met enorme potentie. De dag vandaag was bedoeld om te kijken voor welke markt dit product geschikt is, wat de beste strategie ervoor is en wat daarvoor nodig is.

Dit hebben we gedaan aan de hand van het proces: behoefte, belofte en bewijs. Welke behoefte bestaat er bij de doelgroep. Welke belofte doen we met dit product en wat is het bewijs voor die belofte. Een gedegen aanpak die iedereen logisch in de oren zal klinken. Maar bewijs voor belofte is wel het allerbelangrijkste. Want dat is onderheving aan interpretatie: ziet de klant het aangevoerde bewijs als legitiem voor de gedane belofte. Zijn feiten echt feiten, of meningen geformulierd als feiten.

In de afgelopen jaren als ondernemer in een roerige markt ben ik voor mezelf tot de conclusie gekomen dat oprechtheid het allerbelangrijkste marketinginstrument is dat je kan hebben. Het is geen truck, geen formule, geen gadget… het is niet te faken. En bij oprechtheid hoort ook eerlijk zijn over je mislukkingen of minpunten. Je hoeft ze niet breed uitgemeten ten toon te spreiden, maar draai er ook niet omheen als je ermee geconfronteerd wordt. Ik ben geen afmaker, geen perfectionist… als de uitdaging uit een project is (de grootste hobbels genomen zijn) verlies ik snel mijn interesse. Dit is een valkuil, die ik heb opgelost (wij hebben opgelost) door iemand in ons team te plaatsen die wel die eigenschappen heeft. Vraagt iemand mij recht om de man af wat ik van iets vind, kan ik een sociaal gewenst antwoord geven, of mijn echte mening. De meeste mensen kunnen feilloos inschatten of iemand oprecht is, dus het antwoord geven dat de ander wil horen is dan niet de 0plossing. Soms levert het pijnlijke situaties op, maar ‘in the end’ weet ik liever wat iemand echt vind, want daar kan ik wat mee. Er zijn natuurlijk wel taloze manieren om die mening te geven. De directe benadering is niet altijd de beste, iets genuanceerder brengen maar wel zeggen wat je denkt is in sommige gevallen beter. Wil je je mening toch niet geven omdat je denkt dat het verkeerd valt? Zeg dan liever niets.

Waar je voor uit moet kijken is je ervaring met betrekking tot andere mensen. Een slechte ervaring met een persoon/bedrijf mag je delen, een goede ervaring ook. Ik heb beide gedaan in mijn afgelopen twee posts. Bij het delen van een slechte ervaring moet je genuanceerd te werk gaan, je mening kunnen uitleggen en verklaren wat er toe heeft bijgedragen dat je deze slechte ervaring hebt en opening laten voor een eigen inzicht. Ik oordeel liever zelf, zonder af te gaan op oordelen die anderen hebben, dat wordt je soms moeilijk gemaakt, want als iemand anders zijn negatieve (of positieve) ervaring met je deelt, zit dat wel in je hoofd en dan onbevangen ergens naar kijken is lastig. En iedereen maakt wel eens inschattingfouten, ik heb er diverse gemaakt, maar je leert van je fouten en zolang je niet bang bent om die fouten toe te geven, er wat mee te doen, blijf je groeien.

Kijk.. en zo kan het ook…

Het is mooi om te zien hoe uitersten soms dicht bij elkaar liggen. Heb ik in mijn vorige post mijn onvreden en gebrek aan service besproken. Toen ik afgelopen zaterdag thuis kwam lag daar een brief die laat zien dat het ook anders kan. Daarvoor moet ik eerst de voorgeschiedenis uitleggen.

Op 2 oktober ging ik onder de douche staan, draaide de kraan open en… alleen maar koud water. Het was 19:50 en ik belde met Energie Service om de storing te melden. De dame aan de telefoon vertelde me dat ze de storing door ging zetten naar de monteur en deze zou contact met mij opnemen.

’s Avonds om 23:00 had ik nog niets van de monteur gehoord, dus ben ik gaan slapen om de volgende morgen opnieuw te bellen. Toen ik de ochtend erna belde en de medewerkster de storing inderdaad nog in het systeem had staan kon ze me geen verklaring geven waarom de monteur de avond ervoor niet gebeld had. Dezelfde dag is de storing in 10 minuten verholpen. Daags erna kreeg ik de rekening (viel reuze mee) maar omdat ik toch niet zo blij was met een avond wachten terwijl ze op de site beloven: “Vandaag gemeld, vandaag hersteld” heb ik een briefje gestuurt om aan te geven dat ik het niet prettig vond om door een bedrijf waar ik al jaren een onderhoudscontract heb voor mijn CV ketel telerugesteld te worden omdat zij de belofte die zij specifiek op hun site vermelden niet na zijn gekomen en dat halvering van de factuur een mooie geste zou zijn, immers ik betaal voor service die ik niet gekregen heb. Het was voor mij meer een test dan een echte ergernis. Ik heb net besloten om straks nog een post te maken over oprechtheid, doen wat je beloofd e.d. Maar nu even verder met dit verhaal.

In de brief die ik zaterdag kreeg werd ik bedankt voor de moeite die ik had genomen, werden mij excuses aangeboden door Energie Service voor het ongemak en werd uitgelegd dat waar mensen werken fouten gemaakt worden. Dat ik niet teruggebeld was, was niet zomaar na te gaan, had te maken kunnen hebben met drukte, waarbij minder urgente storingen naar de dag erna verschoven worden. Ze gaan intern uitzoeken wat er fout is gegaan en waren blij met mijn reactie omdat ze hiermee hun service konden blijven verbeteren. De rekening had, gezien het contract dat ik heb, niet gestuurt moeten worden, dus die word gecrediteert. Een keurige brief, met duidelijke uitleg waar verantwoording genomen wordt voor gemaakt fouten en mijn opmerkingen serieus werden genomen. Om met ‘Radar‘ termen te spreken: Een Warme Douche!!! (letterlijk šŸ˜‰

Het is fijn om te merken dat een bedrijf haar klantrelatie belangrijk vind en serieus omgaat met ook maar het kleinste ongemak. Tuurlijk, vervelend dat ik niet kon douchen, maar niet het eind v.d. wereld.

Home improvement

This week Loes is on a short trip to Germany. We took this opportunity to have some work done on our home, the walls are going to be plastered and painted and later this month, hopefully, were getting a new floor. It was about time. We’ve lived here for nearly 10 years and always hated the current tiles on the floor, white with a little ’thingy’ in it to hide dirt and stuff. Very ugly. The new floor is made of PVC but looks like wood. I know, if you read it like this you’d might think: FAKE, but it looks awesome, it really does.

And it’s a good thing Loes isn’t here: the house is a mess, all the furniture is stacked on one end of the living room, covered with plastic wraps, and there’s tools laying everywhere. So I’m eating breakfast on a small corner of the kitchen, don’t know what to do with dinner yet. But it’s all for a good cause. I sure do hope the guys finish by thursday, so I’ll have a day of cleaning. We’ll see, this time we are staying in the mess until everything is finished, our other home improvement projects would usually take a few months if not years….

Using the Youtube API

WARNING: this is a technical post, you might not be interested in this one šŸ˜‰

In research for a project I tried out the Youtube API, and am very enthusiastic about the API. Within a few hours I was able to pull all of my own youtube videos to my own site (a test site in this case). I could also get a list of videos with a specific keyword. And that’s just the beginning, I haven’t explored all options yet, but it’s a powerful API. I’ll leave it at this, if you’re interested, drop me a line…

Robots that make your life easier

A few weeks ago we borrowed a Roomba from a friend. After a week we bought our own and last week we extended our robotic collection with the Scooba. And it’s a succes, I’m pleased to say and can recomend everyone who hates houscleaning to consider it.

Meet the Roomba:

This is the kind of product that you have to see in action to believe it works. At least this is true for the dutch, who are very sceptic about these things that seem ’too good to be true’. But once you’ve had a roomba for a few days and let it do the cleaning, you’re convinced. Truth be told: even roomba misses some spots or dirt, but it doesn’t mist the invisible dust within carpets and rugs, try this: vacuum a room with your ordinary vacuum, then let roomba do it, you’ll see how much your own vacuumcleaner missed.

It really is an amazing product. And if you think this is it… Roomba returns to it’s home base to recharge, and after you empty the roomba-bin, it’s ready for use. And then meet it’s brother: Scooba

Get the Flash Player to see this content.

We’ve had the Scooba for a few days now, and although using the scooba is a bit more work, it’s so much easier then getting down on your knees with a bucket and a mob! Haven broken my wrist a few weeks ago and trying to clean the kitchen floor got me frustrating. I ordered the scooba, and 4 roomba’s and another scooba for friends šŸ˜‰ And am so happy with it!

The scooba passed “The ultimate test”. My mother borrowed it and really thought it wouldn’t work. She ended up letting scooba clean: the kitchen floor, the hallway, the bathroom, the outhouse and every other surface it is equipt to tackle. Returning it to me with the deepest regrets and already tried to schedule the next cleaning session!

We got ours at: irobotstore.nl

Geocaching

Yesterday we went geocaching. For those among you who do know what that is, skip this: Geocaching is the modern name for a treasure hunt. Using GPS you navigate to so called waypoints, where clues are left and coordinates to the next waypoint can be found.

We did this trip called “The Fool of Doddendael”. Doddendael is the name of a small castle in Ewijk. And we did this as part of our weekly tv program. In the summer time we try to make reports that have nothing to do with the news of the day. This was, and I am proud to say it, my idea and it worked out great. I think it is one of the best pieces I’ve made in the last year. I didn’t do it alone of course, Stefan ten Teije, Lotte Bakker, Marleen Lever where the three subjects of this recording. Bram Snaphaan did the camerawork, and Remco Egging helped us find our way as the geocaching expert! I’ve did the graphics and the editing. It took me about 10 hours to make the leader, the end-credits and the editing of the whole! But it was worth it! So, now I hope many people will see it!

You might also want to check out this extensive article on geocaching.

Get the Flash Player to see this content.